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                  质保售后服务承诺


  "诚信为本"是我公司的经营宗旨,"质量第一,客户至上"是我公司的服务理念,公司将一如既往为客户提供优质的产品和完善的服务。在此上海弗川自动化技术有限公司向您郑重承诺:

设备质量保证
提供出厂质量说明书及合格证,质保范围含产品本身及其它配件。
出厂产品均按有关国家标准生产和检验,不合格的产品绝不出厂。
诚请客户亲临对产品的生产过程、性能进行检测,直到达到客户满意确认为止,我们再装箱发货。

供货时间保证
按合同规定时间,我们有足够的仓库储备及快速反应能力,可以保证在接到通知书后按所订购的设备,按承诺的时间免费送到用户指定的地点。

弗川良好的服务传统
遵循我公司历来倡导的"质量第一,客户至上,以客户满意为第一业务为优先"的服务理念,我们将为客户提供更好的产品、更好的技术和更完美的服务。我们将严格遵循公司的传统理念、恪守我们的承诺,为客户提供优质的服务、免除客户的后顾之忧。

售后培训和服务保证

1. 培训
设备安装好后,我公司将为客户提供免培训和技术咨询;培训地点可以在我公司或在工程现场。
培训对象是系统操作及管理人员人数由客户定。(培训对象须有一定专业技术人员或实际值班操作人员)
向培训人员提供有关主要设备、技术资料和操作使用说明书。
培训课程的主要内容是系统操作、系统的相关参数设定和修改的维护与保养、系统一般故障排除和特殊紧急情况的处理。

2. 服务
上海弗川承诺:凡我公司供应和安装的设备和系统提供为期十二个月的免费保修,保修期从验收合格之日起计。在保修期内因设备自身质量原因而引起的故障和损坏,均由我公司免费负责修理及更换。公司接到用户电话或书面通知应给予维修服务;但是如因客户使用不当造成上门服务所发生的费用需客户承担。
服务响应时间:设备出现故障时,接到用户通知后, 尽力2小时内实质性应答24小时赶到现场进行解决,一般问题当场解决,如果重大故障需要更换配件或路途远的地方,72个小时内到场解决问题,以确保期设备正常运行。

3. 紧急服务
在保修期间,对系统主设备故障提供免费紧急服务。
保修期内一旦接到客户的保修通知,我公司将立即派人去现场提供紧急服务。
紧急服务内容包括:系统故障、设备故障。

4. 服务流程
快速反应:
1. 客服专员接听电话,通过询问故障情况,快速判断故障类型,将事件分派给相关的技术工程师。
2. 由技术工程师判断故障的大致原因,携带相关配件、工具,在规定时间内到达目的地,排除故障 。
3. 服务流程图



5. 故障处理后跟踪服务
定期回访客户,询问故障处理后的运行情况,并做记录存档。
"顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上"是我们的服务宗旨,"为您想得远、做的全;我用心、你放心"是我们的服务目标,希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧,最大限度地发挥你购买设备的效能!

6. 备注
为了您的合法权益受保护,避免不必要的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修,你可选择有偿服务。
(1) 您的产品超出保修期时;
(2) 因未按说明书要求错误安装使用造成的产品损坏;
(3) 您的产品经过非授权维修人员修过;
(4) 您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其他未经我公司认证的非标扩展部件,及其他自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏;

7. 服务联系方式
24小时服务热线:24小时服务热线:13472533842、18939965522; 021-34712651-108、021-34712651-113
服务邮箱:wanmlp@163.com
公司名称:上海弗川自动化技术有限公司
公司地址:上海市闵行区紫旭路508号1楼



   
 
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